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CRM

CRM, GESTION DE LA RELATION CLIENT

Dans un contexte ou construire et développer des relations avec ses clients est un challenge, le CRM est donc envisagé comme une stratégie d’entreprise où deux buts essentiels sont poursuivis : augmenter les bénéfices et accroître la satisfaction du client.
Le CRM est avant tout une approche pour gérer sa relation client et consiste à mettre en place un outil qui prenne en charge la planification et le contrôle des activités avant et après vente dans une organisation.
C‘est pour cela que nous vous proposant d’intégrer pour vous CAPITAL CLIENT un outil simple et puissant ou tout est pensé pour mettre le client au cœur de votre stratégie d’Entreprise parce que nous considérons que le client est le premier capital dans une Entreprise.
BUSINESS SOLUTIONS

• Suivre les opportunités d’affaires de votre entreprise
• Prévision de vente
• Partage de bases de connaissance (Catalogue produits, Documents, Annuaires …)
• Analyse de la force commerciale de votre entreprise et de vos commerciaux
• Vendre sur le WEB

• Fidéliser les clients avec un suivie complet de leurs requêtes, demandes et réclamations
• Améliorer la qualité rendue à vos clients
• Suivi de la relation avec le client
• Création de bases de connaissances
• Analyse du temps de réponse et de l’efficacité de votre support

• Gérer vos compagnes marketing et e-marketing
• Suivre vos compagnes
• Calculer le retour sur investissement de vos compagnes